FAQ

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00. Zapraszamy do kontaktu – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.

Wiadomości mailowe można przesyłać przez całą dobę. Odpowiadamy na nie w godzinach pracy biura, od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00, tak szybko, jak to możliwe.

Biuro jest otwarte od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00. Zapraszamy do odwiedzin lub kontaktu w podanych godzinach.

– Wybór produktu – Znajdź interesujący Cię model lustra, wybierz rozmiar, akcesoria i dodaj produkt do koszyka.
– Koszyk – Możesz dodać więcej produktów lub przejść do finalizacji zamówienia.
– Dane dostawy – Wprowadź adres wysyłki i dane kontaktowe. Jeśli masz konto, zaloguj się, a dane uzupełnią się automatycznie.
– Płatność – Wybierz preferowaną metodę płatności. Jeśli masz kod rabatowy, wpisz go na tym etapie.
– Potwierdzenie i realizacja – Sprawdź zamówienie i zatwierdź je. Po zaksięgowaniu płatności rozpoczynamy realizację, a o statusie zamówienia informujemy mailowo.
*Status zamówienia można śledzić po zalogowaniu na konto w sklepie.

Tak, istnieje możliwość edycji wybranych danych zamówienia. Dane do faktury oraz adres dostawy można zmieniać do momentu wysyłki. Natomiast wszelkie modyfikacje dotyczące zamówionych produktów są możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji. Aby zgłosić zmiany, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, podając numer zamówienia oraz szczegóły wymagające aktualizacji.

Możliwość edycji zamówionego produktu zależy od etapu realizacji. Wszelkie zmiany są możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji. Aby sprawdzić dostępne opcje konfiguracji, akcesoriów i szczegółów produktu, prosimy o zapoznanie się z opisem produktu lub skontaktowanie się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Czas realizacji zależy od wybranego produktu. Orientacyjny czas produkcji można sprawdzić na stronie produktu, tuż obok przycisku „Dodaj do koszyka” – do podanego przedziału czasowego należy doliczyć czas transportu. Realizacja zamówienia rozpoczyna się od momentu potwierdzenia płatności.

Tak, wystawiamy faktury VAT. Aby ją otrzymać, prosimy o podanie pełnych danych firmy, w tym numeru NIP. Informację o potrzebie faktury można przekazać podczas składania zamówienia lub skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo. Faktura zostanie wystawiona zgodnie z podanymi danymi.

Jeśli podany numer NIP jest błędny, prosimy o jak najszybsze przesłanie poprawnych danych do naszego Biura Obsługi Klienta. Bez prawidłowego numeru nie będzie możliwe wystawienie faktury VAT.

Tak, wystawiamy faktury imienne dla osób prywatnych. Aby ją otrzymać, prosimy o podanie pełnych danych osobowych podczas składania zamówienia lub skontaktowanie się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Na terenie całego kraju oferujemy darmową dostawę, niezależnie od wartości zamówienia.

Wszystkie przesyłki realizujemy we współpracy ze sprawdzonymi, renomowanymi firmami kurierskimi, co gwarantuje bezpieczny i terminowy transport zamówionych produktów.

Tak, wszystkie przesyłki są ubezpieczone na wypadek uszkodzeń powstałych w transporcie. Po otrzymaniu przesyłki prosimy o jej dokładne sprawdzenie w ciągu 24 godzin i zgłoszenie ewentualnych nieprawidłowości do naszego biura obsługi klienta. W przypadku uszkodzeń należy niezwłocznie zgłosić reklamację, załączając zdjęcia produktu, zabezpieczeń i opakowania. Dzięki temu sprawnie rozpatrzymy zgłoszenie i podejmiemy odpowiednie działania.

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, nie przyjmuj jej i poinformuj nas o tym. Zorganizujemy produkcję nowego produktu oraz podejmiemy działania z przewoźnikiem. Jeżeli uszkodzenie zostanie wykryte po odbiorze, zgłoszenie należy przesłać niezwłocznie na adres rek@alasta.pl, podając numer zamówienia, opis sytuacji oraz dokumentację zdjęciową (produkt, opakowanie, zabezpieczenia). Terminowe zgłoszenie pozwala nam sprawnie przeprowadzić proces reklamacyjny i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Tak, dostarczamy nasze lustra do klientów na całym świecie. Współpracujemy ze sprawdzonymi firmami logistycznymi, co zapewnia bezpieczny transport i terminową dostawę. Koszty przesyłki zagranicznej zostaną doliczone do zamówienia i zależą od kraju docelowego oraz specyfiki zamówienia. W przypadku wysyłek poza Unię Europejską warunki dostawy ustalane są indywidualnie. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy przy zakupie online, bez podania przyczyny. Zwracany produkt nie może być nieprefabrykowany. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdziesz w naszym regulaminie, a pełne instrukcje otrzymasz od Biura Obsługi Klienta.

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta drogą mailową. Otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zwrotu, w tym wymagane kroki oraz adres do odesłania produktu. W zgłoszeniu podaj:
– Numer zamówienia,
– Nazwę i wielkość produktu,
– Powód zwrotu (opcjonalnie, abyśmy mogli ulepszać nasze usługi).

Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół pomoże w sprawnym przeprowadzeniu procesu zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją. W przypadku awarii, np. uszkodzonego zasilacza, taśmy LED czy wyłącznika, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta drogą mailową.
W zgłoszeniu podaj:
– Numer zamówienia,
– Opis problemu,
– Zdjęcia lub filmik usterki.

W zależności od sytuacji możemy przesłać część do samodzielnej wymiany lub zorganizować naprawę w naszej siedzibie. Szczegóły ustalimy indywidualnie.

Tak, oferujemy naprawy w naszej siedzibie zarówno w okresie gwarancyjnym, jak i po jego upływie.

– W okresie gwarancji: Koszt transportu, naprawy i odesłania produktu pokrywamy w całości.
– Po upływie gwarancji: Naprawa jest możliwa po wcześniejszej konsultacji z Biurem Obsługi Klienta, gdzie sprawdzimy dostępność części i oszacujemy koszt usługi. Możemy również zaproponować alternatywne, bardziej opłacalne rozwiązanie.

Podczas naprawy nasz zespół dokładnie diagnozuje produkt, wymienia wadliwe elementy, a jeśli to konieczne – produkuje nowe lustro. Każdorazowo przeprowadzana jest rygorystyczna kontrola jakości.

Tak, w przypadku awarii wybranych komponentów, takich jak taśma LED, stacja pogodowa, głośnik czy zasilacz, możemy wysłać nowe części wraz z instrukcją wymiany. Samodzielna wymiana jest bezpiecznym i szybszym rozwiązaniem niż odesłanie całego produktu do serwisu. W razie potrzeby nasi specjaliści mogą udzielić dodatkowego wsparcia technicznego.

Tak, realizujemy zamówienia indywidualne dostosowane do Twoich potrzeb. W celu ustalenia szczegółów i wyceny prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Aby przyspieszyć proces, zalecamy dołączenie rysunku poglądowego z wymiarami i specyfikacją.

Lustra LED zapewniają eleganckie i funkcjonalne oświetlenie, które znakomicie podkreśla wystrój wnętrza. Doskonale wypełniają cienie na twarzy, co poprawia widoczność podczas codziennych czynności, takich jak makijaż czy golenie. Aby uzyskać optymalne warunki świetlne w pomieszczeniu, warto połączyć je z dodatkowym oświetleniem, np. kinkietami lub lampami sufitowymi, które dopełnią efekt i zapewnią maksymalny komfort użytkowania.

Aby ustawić godzinę, przytrzymaj przycisk obok wyświetlacza przez 4 sekundy, aż cyfry zaczną migać. Następnie ustaw godzinę i minuty, zatwierdzając każdą zmianę 2-sekundowym przytrzymaniem przycisku. Po zakończeniu konfiguracji zegar automatycznie zapisze ustawienia

Aby sparować telefon ze stacją pogody, pobierz odpowiednią aplikację:
– Stacja P4 – „Wise Mirror” (App Store / Google Play)
– Stacja P5 – „Tuya Smart” (App Store / Google Play)

Upewnij się, że router działa na częstotliwości 2,4 GHz. Wprowadź hasło do sieci Wi-Fi w aplikacji, aby stacja mogła pobierać dane pogodowe z internetu.

Tak, standardowo lusterko kosmetyczne montowane jest w połowie wysokości po prawej lub lewej stronie lustra. Na życzenie klienta możemy dostosować jego położenie. W celu ustalenia indywidualnej konfiguracji prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Tak, oferujemy atrakcyjne warunki stałej współpracy dla stałych klientów biznesowych, w tym firm oraz biur projektowych. Możliwa jest również indywidualna wycena dla większych, jednorazowych zamówień. W celu uzyskania szczegółowych informacji oraz ustalenia warunków współpracy zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Tak, realizujemy zamówienia hurtowe oraz większe zamówienia dla firm, w tym hoteli, biur, deweloperów i innych podmiotów biznesowych. W takich przypadkach oferujemy możliwość negocjacji indywidualnych warunków współpracy, a także wysyłkę paletową. Aby omówić szczegóły, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Tak, wystawiamy faktury VAT. Aby ją otrzymać, prosimy o podanie pełnych danych firmy, w tym numeru NIP. Informację o potrzebie faktury można przekazać podczas składania zamówienia lub skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo. Faktura zostanie wystawiona zgodnie z podanymi danymi.